SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE
Questo tipo di procedura può essere attivata
quando il prodotto acquistato non risulti funzionante già
dal primo utilizzo.
Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il
problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata
mediante contatto con il nostro Servizio
Clienti.
Una volta attivata, il
Servizio
Clienti di Sangirardi proporrà al Cliente,
sulla base della disponibilità dell'articolo in quel
momento, la sostituzione del componente guasto o
l'emissione di una Nota di accredito con contestuale
bonifico bancario sul conto corrente del Cliente.
L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico
sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti
e promozioni presenti nella fattura d'acquisto e in ogni
caso la sostituzione dell'articolo avverrà entro i 60gg
successivi all'apertura della pratica.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere
all'indirizzo che il
Servizio
Clienti vi indicherà. Le spese di trasposto saranno a
carico di Sangirardi.
La merce oggetto dovrà essere rispedita
utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione
originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto
voluminosi); la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :
- priva di qualunque scritta o strappo
- completa di tutto il materiale a corredo
- completa delle protezioni interne per preservarne il
buono stato durante il trasporto
In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà
rispedita al cliente
a sue spese e non sarà
possibile la messa in atto questa procedura.
SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA
La procedura di sostituzione prodotti per errata
spedizione è attivabile quando è stato erroneamente
spedito da Sangirardi un prodotto diverso da
quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non
presente nel suo ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari
dalla data di consegna della merce, l'attivazione del
servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il
nostro
Servizio
Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di
confrontare ciò che è arrivato con la descrizione
tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è
possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni
articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.
Le spese di spedizione sono a carico di Sangirardi che
provvederà a rimborsarle.
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è
stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun
tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo
aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un
apposito imballo che lo protegga da eventuali danni
durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà
consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi
in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto
ordinato rispetto a quello consegnato.
La sostituzione avverrà entro 60gg dall'apertura della
pratica, nel caso in cui l'articolo presente nella vostra
fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete
contattati dal nostro
Servizio
Clienti che provvederà con l'emissione di una Nota di
accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro
conto corrente o alla sostituzione dell'articolo con uno
simile previa vostra conferma. L'importo della eventuale
nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo
in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti
nella fattura d'acquisto.
ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE
A CORREDO
Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal
ricevimento della merce; qualora la stessa non sia
completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.
Prima di attivare questo servizio, Sangirardi
consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato
con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del
materiale a corredo presente nel sito.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata
mediante contatto con il nostro
Servizio
Clienti e l'integrazione del contenuto della
confezione verrà effettuata entro i 60gg. successivi al
ricevimento della comunicazione. Nell'impossibilità di
integrare la confezione con le parti mancanti il
Servizio
Clienti di Sangirardi valuterà se
sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del
cliente buono acquisto o nota credito.
DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A
DOMICILIO
Al momento del ricevimento del materiale e prima di
firmare il documento verificate accuratamente che il
numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con
quelli citati sul nostro documento e su quello del
corriere e verificatene sempre lo stato fisico con
particolare attenzione alla effettiva chiusura con nostro
nastro adesivo personalizzato di tutti i lati.
Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di
"RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo
direttamente sul documento di consegna del corriere (Es.
accettato con riserva per mancanza collo, per colli
schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.).
Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza
contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il
corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti
durante il trasporto.
Dopo di che, il cliente dovrà tempestivamente contattare
il servizio clienti riportando il numero di documento, la
descrizione del danno e copia del documento firmato con
riserva non oltre tre giorni dal ricevimento specificando
il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.
Il
Servizio
Clienti di Sangirardi provvederà ad aprire
una pratica di danneggiamento per la sostituzione della
merce che avverrà entro i 30gg successivi alla
comunicazione o si provvederà all'emissione di una nota
credito nell'impossibilità di sostituire l'articolo con
altro uguale o simile.
La medesima procedura dovrà essere attivata con le
modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del
prodotto.
Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il
Servizio
Clienti di Sangirradi successivamente al 3°
giorno, sarà facoltà di Sangirardi decidere
di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la
sostituzione della merce.
Importante: E’ necessario conservare tutti gli imballi,
etichette segna collo e quant’altro possa essere utile
per favorire la rapida soluzione del problema e
un'eventuale richiesta di controllo del danno da parte del
corriere.
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